来客を断るのは一番嫌な役回りといえよう。だが、どんな客であれ誠意を持って応対することが大切じゃよ！

来客を断る時のマナー

　会社にとって歓迎しない来客かどうかは、あらかじめ面会の約束があるかどうかが、一つの目安となります。たとえば、「失礼ですが、お約束をしておりますでしょうか」とか「どのようなご用件でしょうか」などと来客者に対して質問し、返答次第で自分が判断できないような場合には「ちょっと失礼します」と言って、上司や先輩の判断を仰ぎましょう。
　受付にとっては、いかなる理由にせよ、来客を断るということは非常につらい役目ですが、立場上毅然とした態度で対応しなければなりません。ただ本来は自分が出て処理すべき客を、受付に押し付けて断らせる社員や上司は論外です。
　来客を断るのは後味が悪いものですが、断られた方も後味は決していいものではないはずです。来客にできるだけ悪い印象を与えずに帰ってもらうよう、最新の気配りが必要です。

例
　「せっかくおいでいただいたのですが、ただいま○○はどうしても抜けられない会議に出ておりまして、後日改めてご連絡させていただくと申しております。大変申し訳ありませんが、今日のところはお引取り願います。」