営業パーソンは自分と仕事に誇りを持ち、顧客との真の交流を持つことが大切である！ 顧客と営業パーソンとの関係 営業とは、商品等の販売を通じて顧客に満足を提供する仕事じゃ。つまり、顧客が満足できない原因を顧客とともに追求し、解決のお手伝いをすること、つまり、問題解決を売る仕事であるといえるのじゃ。 誰にとっても、一番の関心事は自分自身のことであり、自分を知って欲しいという願望を持つ。そこで、自分の話を真剣に聞いてくれる人には、話しやすくて感じの良い人だという良いイメージが芽生えて、相手に好意を持つようになる。 営業パーソンは、次にあげる点に留意し、良い聞き役に徹することにより、顧客の心は開かれて、顧客の好意と信頼を得ることができる。 自己開示 相手が心を開くことに期待するのではなく、まずは、自分自身が素直に心を開くことだ。顧客は営業パーソンに対して、必要以上の警戒心を持って、商談の場に臨むことがある。相手の信頼を勝ち取るには、こちらが相手を無条件に受け入れる姿勢が必要なのである。 プラス思考 顧客が、自分の思考とは違う話をしてきたとしても、そんな考え方もあるのかと前向きに受け入れる。このことが、自分自身の明るく積極的に生きる姿勢を、相手にアピールする効果も生む。また、相手の話を NO で受けないことも大切だ。肯定的に聞いてくれる人との話は、弾むものである。 良好な人間関係 販売の成果を望むのではなく、顧客との良好な人間関係の樹立を目指す。 相手を理解したい・喜ばれたい・楽しんでもらいたい・受け入れてもらいたいとここらから願い、この願を叶えるためには、顧客にとっての利益を出発点として顧客に接することにより、真の支流を図るべきである。 できる営業パーソンになることとは、小手先のテクニックを手に付けることではなく、営業マンとしての強い信念のもと、顧客との真の心の交流についての知恵を拾得することにはかならない。