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講師紹介


川田茂雄
（かわだ・しげお）
1945年、東京都生まれ。都立高校卒業後、某カメラメーカーに入社。製造部門、消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、多くのクレームを解決する中で消費者問題の大家とも対決、以後、友好関係を築く。2002年、退社。現在「クレーム処理研究会」を主宰、各企業へのCS指導、講演活動を行なっている。

  　第1回（10/24）    
イントロダクション 『クレームを解決するということ』  
  　第2回（10/31）    
オリンピックの写真を失敗した常務が損害賠償を要求  
  　第3回（11/7）    
ザ・クレーマー  
  　第4回（11/14）    
クレームの形態区分  
  　第5回（11/21）    
クレームの形態区分「プライド回復型」  
  　第6回（11/28）    
クレームの形態区分「神経質型」  
  　第7回（12/5）    
クレームの形態区分「神経質型2」  
  　第8回（12/12）    
クレームの形態区分「電話魔型」  
  　第9回（12/19）    
クレームの形態区分「電話魔型2」  
  　第10回（12/26）    
消費者の四つの権利  
  　第11回（1/9）    
クレーム客へも年始挨拶  
  　第12回（1/16）    
クレームの形態区分「リタイヤマン型」  
  　第13回（1/23）    
クレーム処理は先手必勝  
  　第14回（1/30）    
クレームをつける紳士たち  
  　第15回（2/6）    
クレームをつける紳士たち・２  
  　第16回（2/13）    
リストラマン型クレーム  
  　第17回（2/20）    
うるさ型クレーム  
  　第18回（2/27）    
クレームとはなにか？  
  　第19回（3/5）    
第二のタイプのクレーム  
  　第20回（3/12）    
瑕疵担保責任  
  　第21回（3/19）    
瑕疵担保責任における故障解析  
  　第22回（3/26）    
「瑕疵担保責任」と「品質保証書」  
  　第23回（4/2）    
商品の欠陥に関わるクレーム  
  　第24回（4/9）    
大型自動回転ドア事故を考える  
  　第25回（4/16）    
クレーム処理の実務を確認する  
  　第26回（4/23）    
クレーム処理の実務を確認する2  
  　最終回（4/30）    
百戦百勝のクレーム対策  



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