２．スピードとタイミング

　フォローアップには儀礼的側面があります。そういう意味で、第１に挙げられるのは「お礼とお詫び」です。提案を受け入れて頂いたときにはもちろんお礼が必要ですし、何かの間違いやトラブルがあればお詫びする必要があります。ではこれらを行うにあたって１番のポイントはなんでしょうか？最も重要なポイント、それはスピードです。

　御礼にせよお詫びにせよ、スピードは非常に大切です。一例を挙げれば、礼状の書き出しが「先日は有難うございました。」となってしまってはいけません。「本日は有難うございました」が正解です。すぐにくれば、お客にもインパクトがあります。なにしろ会ったばかりですから。またお詫びの場合、遅れてしまうと誠意がないと判断され、契約を打ち切られるとか、実害があった場合、賠償を求められることすらあります。

　フォローアップは、提案が受け入れられた直後から行うことになります。まずお礼が必要です。その後何か問題が発生していないか等を確認するためにも、提案が受け入れられてから１週間後、１ヵ月後、３ヵ月後などの定期的なフォローアップが必要になってきます。

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