リプレースされる理由はいろいろ考えられますね。いろいろな視点や切り口によって、複数の答えが考えられますが、重要なことは（１）因果関係があり、（２）ＭＥＣＥに分けられている、ということです。その上で、それぞれの問題に対する問題解決法を考え、改善策を作ります。

　ここでの模範解答例は大きく下記のように考えられます。

１．はじめに

　営業で新規顧客をたくさん獲得できるかどうかは、企業が利益を出していく上で、非常に重要な鍵を握っています。（状況）

　しかし、利益獲得にとって必要なのは、新規の顧客を獲得することだけでなく、既存の顧客を維持していかなければなりませんが、現在自社の既存顧客を他社にリプレースされる事態が起こっており、非常に大きな問題となっています。（複雑化）

　そこで、リプレースされないために、どのような対策をすべきかを考えてみました。（疑問）

２．結論

　今回のケースでは営業の訪問頻度が少なかったことが問題であり、その対策のために（１）訪問のきっかけを作ること、（２）顧客の優先順位づけを行うこと、そして（３）会社内での時間の使い方を効率化すること、という３つが挙げられ、それぞれの改善案を立てました。

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