○○○へのクレーム報告
○月○日付で○○県在住の○○様から、当社○○○についてのクレームがありましたので、ご報告します。
クレーム内容と調査結果の詳細は別紙報告書に譲り、ここでは要旨だけ紹介します。
○○様は、当社○○○を１０年来使用しており、使いやすさ、機能について大変高い評価をくださっております。しかしながら、保存する際に「○○○○」のエラー表示が何回も出て困り果てたとのことです。エラー表示の中に、正しい保存方法の指示文が入っていれば、長時間悩む必要がなかったとのことでした。
早速当社モニターにその点の不備についての質問をしましたところ、20名中16名が、○○さんの指摘に賛意を示しました。
今後の新製品には、エラー表示だけではなく、正しい手順の解説が、同時にディスプレイされるようにすべきだと思われます。
以上
